Cómo usar Gestor de SLA

¿Para qué sirve?

Gestiona acuerdos de nivel de servicio: borrador de SLA, tiempo de inactividad permitido, matriz de incidencias y plantillas de informe.

Qué necesitas

Servicio y compromisos, objetivo de disponibilidad.

Pasos

Rellena los campos: servicio y compromisos, objetivo de disponibilidad.
Pulsa «Cargar ejemplo» para probar con datos listos.
Pulsa «Ejecutar herramienta».
Copia o descarga el resultado y ajústalo según necesites.

Qué obtienes

Un borrador de SLA, el tiempo de inactividad permitido por mes y por año, una matriz de gravedad de incidencias, una plantilla de informe de incidencia y una plantilla de informe mensual.

Consejos para mejores resultados

Los resultados son planes y diseños orientativos; revísalos con tus equipos de TI y seguridad.
Indica el tamaño y el sector de tu organización para un resultado más ajustado.

Requisitos

Herramienta de IA incluida en los planes Business. Lo que escribes se envía al servicio de IA para procesarlo y no se guarda en tu cuenta.

4 usos principales

1Empresas SaaS

Compromisos claros con los clientes.

2Soporte

Tiempos de respuesta según la gravedad.

3Contratos públicos

Requisitos de disponibilidad concretos.

4Incidencias

Informes ordenados tras una caída.

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